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Servicio de teléfono de emergencia
La prestación de servicios de emergencia de nuestro Centro
de Información y Diagnóstico
está a su disposición
las 24 horas del día, los 365 días del año, atendido
por personal
altamente capacitado y disponible en todo el mundo llamando
al
+49
(0) 54 81 – 14 33 33
Este servicio gratuito del CID incluye:
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Soporte telefónico para el análisis de las
causas del error notificado y elaboración
de propuestas
de soluciones.
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Diagnóstico a distancia: A través del módem,
los técnicos especializados del CID
pueden entrar directamente
en la máquina afectada y efectuar unos análisis
más detallados. Con el diagnóstico a distancia
se pueden detectar y eliminar problemas
en el manejo, además
de identificar piezas defectuosas.
En caso de que el CID no pueda resolver la avería directamente, el personal
del CID puede gestionar la intervención de una persona del servicio técnico
o el suministro de los repuestos necesarios.
Si el especialista requerido no estuviese disponible en la línea de servicio
de emergencia,
p.ej. debido al menor número de personal en el turno de noche
de 18:00 a 6:00 hrs. (hora centroeuropea)
o en fines de semana y festivos, se le devolverá la
llamada a la mayor
brevedad posible.
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