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Hotline-Service
Der 24h-Hotline-Service unseres Informations-
und Diagnosezentrums (IDZ) ist an
365 Tagen und 24 Stunden/Tag mit
hoch qualifizierten Mitarbeitern besetzt und weltweit
über die
Telefonnummer
+49
(0) 54 81 – 14 33 33
erreichbar.
Die Leistung des IDZ umfasst:
- Telefon Support zur Analyse der Ursachen der gemeldeten Störung
und Erarbeitung
von Lösungsvorschlägen.
- Remote Diagnostic: Per Modem können sich die Mitarbeiter
des IDZ direkt in die
betroffene Maschine einwählen und tiefer
gehende Analysen vornehmen. Durch die Ferndiagnose können
Bedienungsprobleme erkannt und abgestellt, oder aber auch
defekte
Bauteile identifiziert werden.
Für den Fall, dass die Störung vom IDZ nicht direkt behoben
werden kann, kann von den
Mitarbeitern der Einsatz eines Servicetechnikers
oder die Lieferung notwendiger Ersatzteile veranlasst werden.
Sollte der gewünschte Spezialist nicht an der Hotline verfügbar
sein, z.B. aufgrund der personell geringer besetzten Nachtschicht von
18:00 bis 6:00 h (MEZ) oder an
Wochenenden und Sonn-
und Feiertagen,
erfolgt schnellstmöglich ein Rückruf.
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